BPJS Kesehatan telah menunjukkan komitmennya yang kuat dalam memberikan layanan transparan kepada masyarakat. Pada ajang Anugerah Humas Indonesia (AHI) Awards 2025, mereka berhasil meraih penghargaan berkat inovasi digital yang diterapkan pada platform media sosialnya.
Dalam era digital yang semakin berkembang, BPJS Kesehatan mengakui pentingnya menjalin komunikasi yang efektif dengan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penghargaan ini menjadi simbol dari dedikasi mereka dalam menyediakan informasi yang akurat dan mudah diakses oleh setiap individu.
Deputi Direksi Bidang Komunikasi Organisasi BPJS Kesehatan, M. Iqbal Anas Ma’ruf, mengungkapkan bahwa penghargaan ini adalah hasil dari kepercayaan masyarakat terhadap kanal-kanal digital yang mereka kelola. Dengan demikian, BPJS Kesehatan berupaya menghadirkan media sosial sebagai sumber utama informasi bagi masyarakat.
Mengoptimalkan Media Sosial untuk Komunikasi Efektif
BPJS Kesehatan tidak hanya menggunakan media sosial untuk promosi, tetapi juga sebagai alat untuk berinteraksi langsung dengan masyarakat. Iqbal menjelaskan bahwa kebutuhan informasi yang cepat dan akurat adalah prioritas utama dalam pelayanan mereka.
Dengan menghadirkan konten yang informatif dan humanis, BPJS Kesehatan berusaha membuat setiap peserta JKN merasa lebih terhubung. Langkah ini juga diambil untuk memastikan bahwa umat manusia mendapatkan akses mudah terhadap informasi yang mereka butuhkan.
Sebagai bagian dari strategi komunikasinya, BPJS Kesehatan memanfaatkan fitur live di platform TikTok. Fitur ini dirancang untuk memberikan informasi luas dan komprehensif dalam waktu singkat, menjangkau berbagai lapisan masyarakat dengan mudah.
Pentingnya Akses Informasi dalam Layanan Kesehatan
Dalam situasi di mana informasi kesehatan sangat dibutuhkan, media sosial berfungsi sebagai jembatan utama. BPJS Kesehatan mengakui bahwa banyak peserta JKN yang mengandalkan platform digital untuk mendapatkan pembaruan terbaru terkait layanan kesehatan.
Sistem komunikasi yang terbuka dan transparan membantu BPJS Kesehatan membangun kepercayaan dengan beragam kalangan. Hal ini sangat penting dalam memastikan bahwa semua orang merasa diperhatikan dan teredukasi mengenai hak dan layanan yang mereka terima.
Dengan mengandalkan teknologi, BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan pengalaman pengguna. Ini mencakup peluncuran berbagai aplikasi dan platform baru yang memudahkan peserta untuk berinteraksi, mengakses informasi, dan mendapatkan layanan secara efisien.
Inovasi dan Komitmen BPJS Kesehatan dalam Era Digital
Salah satu upaya utama BPJS Kesehatan adalah pengembangan aplikasi Mobile JKN yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan penggunanya. Aplikasi ini memungkinkan peserta untuk mengakses berbagai layanan tanpa harus datang langsung ke kantor.
Selain itu, mereka juga menawarkan layanan melalui nomor WhatsApp dan pusat informasi online, yang memberikan akses cepat kepada masyarakat. Dengan cara ini, BPJS Kesehatan menunjukkan bahwa mereka terus berinovasi demi kenyamanan penggunanya.
Iqbal menekankan pentingnya komunikasi yang efektif sebagai kunci utama dalam meraih kepercayaan publik. Dalam setiap interaksi, BPJS Kesehatan berkomitmen untuk menyajikan informasi yang tidak hanya tepat tetapi juga relevan untuk kebutuhan masyarakat saat ini.